一、
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)本物業(yè)區(qū)域/項(xiàng)目的維修工作，熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公用配套設(shè)施、設(shè)備的種類、分布，掌握各類線路的分布、走向、位置以及其維修保養(yǎng)的方法；
2、熟練使用一應(yīng)智能系統(tǒng)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施有損壞、隱患或其他異常情況，應(yīng)及時(shí)給予維修，保證公共配套設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行；
3、積極為客戶（提供工作范圍之內(nèi)的）便民服務(wù)，接到客戶報(bào)修，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，排除故障。確有困難應(yīng)立即與負(fù)責(zé)人聯(lián)系；
4、設(shè)備在維護(hù)保養(yǎng)前通知客戶，配合相關(guān)部門做好其維護(hù)保養(yǎng)工作，并按時(shí)做好記錄；
5、確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常用水與污水排放，一旦發(fā)現(xiàn)漏、堵應(yīng)及時(shí)搶修；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全用電，發(fā)現(xiàn)重要電氣設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，組織人員搶修，分析事故原因，做好記錄，提出建議。
7、提出采購(gòu)日常維修材料及配件的申請(qǐng)。
8、妥善保管器材和工具，不得外借。
9、努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；
10、團(tuán)結(jié)協(xié)作、苦干、巧干，積極提出合理化建議。
二、形象禮儀標(biāo)準(zhǔn) 1、著裝
著裝標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，不得敞衣口、卷衣袖、挽褲腿；上衣紐扣系至領(lǐng)口第二個(gè)紐扣；未經(jīng)允許，著工裝時(shí)不準(zhǔn)私自佩戴帽子、圍巾等其它飾物；
搭配要求：上班時(shí)間，所有員工按配置標(biāo)準(zhǔn)著裝；
活動(dòng)著裝：參加總公司會(huì)議、活動(dòng)時(shí)，需按標(biāo)準(zhǔn)要求著裝。
2、日常行為禮儀
（1）走姿：抬頭肩部放正，雙目平視前方，收腹挺胸，保持身體重心平穩(wěn)，步幅適度，速度均勻，協(xié)調(diào)好平衡性。
（2）指引手勢(shì)：五指并攏伸直，掌心不可凹陷。掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸。眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。
（3）遇到業(yè)主要主動(dòng)打招呼，微笑致意。
（4）常用的文明服務(wù)用語(yǔ)：
“請(qǐng)……”
“謝謝”
“不客氣”
“請(qǐng)問有什么可以幫到您？”
“您看，這樣可以嗎？”
“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)?jiān)僬f一次可以嗎？”
三、
崗位應(yīng)急預(yù)案 （一）電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知專業(yè)維保人員，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
2、維修人員接報(bào)后應(yīng)迅速了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)會(huì)同保安人員，展開救援。如無法完成救援任務(wù)，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并聯(lián)系維保單位前往解救。
3、領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。
4、若電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。
5、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
6、被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要。
7、被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
8、維修工應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
9. 填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
（二）小區(qū)內(nèi)停水應(yīng)急預(yù)案 ●市政管網(wǎng)計(jì)劃停水：
1、當(dāng)接到停水通知后，立即通過一應(yīng)生活客戶端、粘貼告示等方式，告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等；
2、提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水；
3、如果停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來水公司送水。
●小區(qū)內(nèi)故障停水：
1、接到停水信息后，工程維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等；
4、若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來水公司送水；
5、填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
●小區(qū)跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解跑水、管道漏水原因，視情況通知供水公司維修；
2、關(guān)閉所在樓宇、公共部位水管管道控制閥門，立即組織人員搶修；
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間等；
4、若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來水公司送水；
5、填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
●小區(qū)住戶自有部位跑水、管道漏水：
1、接到跑水、管道漏水報(bào)修后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，了解跑水、管道漏水原因；
2、關(guān)閉所在樓層管道井供水管道控制閥門，聯(lián)系住戶及相鄰住戶查看損失情況；
3、做好維修記錄。
（三）小區(qū)內(nèi)停電應(yīng)急預(yù)案： ●市政管網(wǎng)計(jì)劃停電：
1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前及時(shí)通過一應(yīng)生活客戶端發(fā)布消息，或在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；
2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源；
3、停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；
4、停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，維護(hù)小區(qū)公共秩序；
5、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行。
●小區(qū)內(nèi)故障停電：1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2、電梯維護(hù)員及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；
3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；
4、通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制；
5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；
6、如搶修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；
7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運(yùn)行；
8、事后查明有關(guān)停水原因，填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
（四）小區(qū)內(nèi)停氣及燃?xì)庑孤┦鹿蕬?yīng)急預(yù)案 ●市政管網(wǎng)計(jì)劃停氣：
1、在收到供氣部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)通過一應(yīng)生活客戶端發(fā)布通知，或在顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停氣期間關(guān)閉所有燃?xì)饩撸?br />2、停氣期間建筑區(qū)劃將轉(zhuǎn)向集中用電，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施設(shè)備的檢查，避免超負(fù)荷；
3、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。
●小區(qū)內(nèi)故障及燃?xì)庑孤锻猓?br />1、接到停氣及燃?xì)庑孤缎畔⒑螅⒓赐ㄖ灿貌课弧⒃O(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，設(shè)置警戒區(qū)域，疏散相關(guān)人員，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系，將停氣故障或燃?xì)庑孤妒鹿是闆r詳細(xì)予以說明；
2、燃?xì)夤镜綀?chǎng)將停氣或泄漏原因查明后，共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員協(xié)助燃?xì)夤窘M織搶修；
3、如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；
4、供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤⒓赐ㄖ細(xì)夤具M(jìn)行處理。
5、填寫《緊急預(yù)案啟動(dòng)/執(zhí)行記錄單》。
